Customer Experience

Branded Experience Days bij T-Mobile

T-Mobile organiseerde in juni voor haar medewerkers de Branded Experience Days. Dit programma was bedoeld om zoveel mogelijk medewerkers opnieuw te laten voelen wat het betekent om met hun klanten om te gaan en op welke manier ze daar vanuit hun functie zelf een positieve bijdrage aan kunnen leveren.

Enkele leden van The Touchables hadden het voorrecht om zo'n dag een keer mee te maken.

T-mobile maakte zelf het een videoverslag van deze dagen. Deze kun je op Youtube bekijken.

Hoe bouw je een cultuur waar de klant centraal staat?

Wellicht kent u hem wel: Shep Hyken. Zijn verhaal waarin hij een ervaring deelt met een wel heel bijzondere taxi chauffeur ging de wereld rond op social media. Kijk hem hier nog maar eens terug.

Deze meneer heeft gisteren een interessante post op LinkedIn geplaatst. We weten allemaal hoe moeilijk het is om een cultuur te bouwen waarin de klant centraal staat. En als dat dan eenmal lijkt te lukken, is het nog moeilijker om dat vast te houden.

In zijn post geeft hij tien (simpele?) manieren of ingrediënten om een klantgerichte cultuur te bouwen.

Ten ways to create a customer centric culture.