10 emoties om munt uit te slaan

Bij The Touchables draait hem om emotionele klantbeleving. En het daarmee creëren van loyale klanten. Laten we niet vergeten dat loyale klanten bijdragen aan continuïteit en uiteindelijk dus ook gewoon om commerciële belangen. Deze infographic op Retailwatching.nl geeft een overzicht van 10 emoties waarmee je op de koopknop kunt drukken. De vraag is nu echter hoe je een eenmalige aankoop vertaalt naar een blijvende klant.

loyale werknemers

Het is al vaker genoemd bij onze bijeenkomsten, op onze site en in sommige blogs: de 9+ gedachte. Deze hebben we geleerd bij Altuïtion en komt erop neer dat een NPS score 7of 8 niet relevant is. Pas bij een 9 of hoger maak je kans om klanten aan je te binden of ambassadeurs te creëren. 

Een belangrijke voorwaarde voor het creëren van loyale klanten is het hebben van een bedrijfscultuur waar in alle facetten de klant daadwerkelijk centraal staat. Dan ben je dus afhankelijk van werknemers die het gedachtegoed omarmen en doorleven. Kortom, loyale medewerkers zijn een randvoorwaarde om loyale klanten te creëren.

In deze post van Inc.com worden 6 eigenschappen benoemd die loyale medewerkers laten zien.

6 Behaviors of Phenomenally Loyal Employees