Hoe bouw je een cultuur waar de klant centraal staat?

Wellicht kent u hem wel: Shep Hyken. Zijn verhaal waarin hij een ervaring deelt met een wel heel bijzondere taxi chauffeur ging de wereld rond op social media. Kijk hem hier nog maar eens terug.

Deze meneer heeft gisteren een interessante post op LinkedIn geplaatst. We weten allemaal hoe moeilijk het is om een cultuur te bouwen waarin de klant centraal staat. En als dat dan eenmal lijkt te lukken, is het nog moeilijker om dat vast te houden.

In zijn post geeft hij tien (simpele?) manieren of ingrediënten om een klantgerichte cultuur te bouwen.

Ten ways to create a customer centric culture.