Advancing the customer experience

Disney sponsorde een onderzoek van Harvard Business Review naar de manier waarop je klantbeleving (customer experience) een strategische prioriteit in je organisatie kunt maken. Middels interviews met experts geven de auteurs een overzicht van de randvoorwaarden om een cultuur rond klantbeleving te bouwen. Het lezen waard.

Advancing the customer experience (introductie door Disney) en de pdf